Как вернуть товар надлежащего качества

[Юлия Алексеевна]

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Покупала недавно платье. Договорились, что если не понравится его можно будет вернуть. Дальше ситуация распространенная, померила дома и поняла, что немного жмет, родным не понравилось, в общем решила сдать обратно. Так как в будни допоздна работаю, пришла в магазин в выходные (через 4 дня). Продавщица принять отказалась, ссылаясь на то, что были в пятницу корпоративы, а значит я его одевала. (такого естественно не было) Написала претензию и в понедельник отнесла в магазин. Хозяйка устроила скандал, сказал, что сдаст его на экспертизу за мой счет(!!!). Все бы ничего, но есть два нюанса: 1. когда я мерила вещь, ярлык немного надорвался (оторвался с одной стороны, и сейчас держится за правую сторону) 2. при осмотре платья обнаружены следы помады (при том, что я помадой не пользуюсь). В общем оставили платье у себя на три дня для разрешения ситуации, но настроены решительно.
Вопросы:
1. По закону на товаре должны быть сохранены бирки и ярлыки. В данном случае можно говорит о сохранении ярлыка? (пришивать специально не стала, т.к. про экспертизу продавец заявила сразу).
2. Каким образом экспертиза может дать заключение, что товар был ношенным? Ведь в магазине его мерили много раз. Может ли эксперт дать заключение не в мою пользу при наличии губной помады на платье?
3. Если через 3 дня продавец скажет, что отправит платье на экспертизу, могу ли я отказаться от своих требований и забрать вещь? Могут ли с меня в таком случае взыскать какие-нибудь расходы?
4. Есть ли перспектива в данном случае перспектива обменять товар (получить обратно деньги)?

[Лайма]

Обратитесь к юристам , они Вам помогут составить правильно заявление и провести независимую экспертизу, в этом деле очень много тонкостей, лучше с профессионалом проконсультироваться. Могу порекомендовать Василия Юрьевича , это ген. директор компании "Общество защиты прав" , уверена, что он Вам сможет помочь.

[Advogrand]

Если Вы приобрели товар путем заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, Вы вправе:
- отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

[Будуправ]

Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который Вы купили в магазине, на аналогичный товар. Это возможно, когда приобретенный товар не подошел Вам по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня его приобретения, если: купленный товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату этого товара.
Если Вы уверены, что платье не потеряло свой товарный вид, то напишите претензию в магазин и требуйте замены платья или возврата за него денежных средств.