Юридический форум  

Вернуться   Юридический форум > Юридический форум > Права потребителя


Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 03.11.2017, 21:44   #1
knopka
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 2
Спасибо сказали: 0
По умолчанию Возврат/обмен неправильно изготовленных очков

Здравствуйте. Купила очки в оптике, предварительно проверив там же зрение, дождалась, пока изготовят, и забрала. Дома, проносив полдня, начала испытывать сильный дискомфорт: глаза болят, слезятся, краснеют, читать вообще не могу - боль усиливается, буквы немного двоятся. К слову, линзы астигматические, у них есть свои особенности искажения, но такого у меня никогда не было. Сначала списала все на другие параметры линз и на такой вид привыкания. Но уже прошло две недели - ситуация не изменилась, странное какое-то привыкание...
Пошла в другую оптику, проверила зрение и очки на соответствие рецепту. Оказалось, все в порядке, кроме расстояния между центрами в линзах - оно меньше, чем расстояние между зрачками, отсюда боль в глазах и прочее (по словам оптометриста).
Естественно, собралась идти менять или возвращать очки, но перед этим ознакомилась с ЗоЗПП, где сказано, что очковые линзы входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату. В связи с чем у меня возникли вопросы:
1. Если перечисленные в Перечне товары оказываются НЕнадлежащего качества, становится ли возможным их вернуть/обменять?
2. Что есть надлежащее и ненадлежащее качество? В законе не нашла четких определений.
3. Можно ли из-за неправильной центровки на линзах отнести их к товару ненадлежащего качества и, следовательно, вернуть/обменять?
Если какие-то детали упустила или что не так написала, подскажите, пожалуйста. Каковы вообще шансы на успех? Идти разбираться в любом случае надо - пользоваться очками невозможно! Вот только с чем идти и что с них требовать?

Последний раз редактировалось knopka; 03.11.2017 в 21:48.
knopka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2017, 17:26   #2
Konstantin33
Новичок
 
Аватар для Konstantin33
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 24
Спасибо сказали: 1
По умолчанию

в некоторых магазинах не хотят заенять товар или возмещать деньги.
Konstantin33 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2017, 22:14   #3
CyxoF
Новичок
 
Аватар для CyxoF
 
Город: Изумрудный
Регистрация: 06.11.2017
Сообщений: 6
Спасибо сказали: 0
По умолчанию

Здравствуйте, возьмите документальное подтверждение "кроме расстояния между центрами в линзах - оно меньше, чем расстояние между зрачками, отсюда боль в глазах и прочее (по словам оптометриста)"
Дальнейшая возможность возврата товара или денег будет основываться на этом документе.
CyxoF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.11.2017, 10:54   #4
Будуправ
Пользователь
 
Аватар для Будуправ
 
Город: Москва
Регистрация: 04.07.2017
Сообщений: 95
Спасибо сказали: 19
По умолчанию

Здравствуйте. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 относится лишь к товарам надлежащего качества. Если Вам продали товар ненадлежащего качества, то Вы можете не обращать внимание на данный перечень и писать претензию о замене товара или возврате денежных средств.
Если при изготовлении очков была нарушена центровка на линзах и из-за этого Вы не можете использовать их по назначению, то данный товар можно отнести к товару ненадлежащего качества.
Советую Вам обратиться в оптику с письменной претензией. Претензию надо написать в 2 экз. 1-й экз необходимо отдать в оптику, а 2-ой с отметкой о принятии оставить себе.
Будуправ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.11.2017, 14:32   #5
knopka
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 2
Спасибо сказали: 0
По умолчанию

Спасибо! Вы юрист?
А претензия в свободной форме пишется или есть образец? Нужно указывать, чтобы рассмотрели в течение скольких-то дней?
knopka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.11.2017, 14:53   #6
CyxoF
Новичок
 
Аватар для CyxoF
 
Город: Изумрудный
Регистрация: 06.11.2017
Сообщений: 6
Спасибо сказали: 0
По умолчанию

Они обязаны ответить на претензию в течении 10 дней.

Последний раз редактировалось CyxoF; 07.11.2017 в 14:59.
CyxoF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.11.2017, 14:53   #7
CyxoF
Новичок
 
Аватар для CyxoF
 
Город: Изумрудный
Регистрация: 06.11.2017
Сообщений: 6
Спасибо сказали: 0
По умолчанию

А документальное подтверждение невозможности использования по назначению поможет в случае предъявления как претензии так и иска если пред судебное разбирательство не увенчается успехом. Я как раз нахожусь в похожей ситуации связанной с возвратом денег, правда за некачественный товар, но перечень документальных подтверждений уклонения ответчика от досудебного разрешения произвел впечатление при первом слушании. Буду благодарен за участие в опросе по этому поводу: http://legal-forum.ru/showthread.php?t=31233

Последний раз редактировалось CyxoF; 07.11.2017 в 14:59.
CyxoF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2017, 16:36   #8
Будуправ
Пользователь
 
Аватар для Будуправ
 
Город: Москва
Регистрация: 04.07.2017
Сообщений: 95
Спасибо сказали: 19
По умолчанию

Да, я юрист. Вы можете на моем сайте прочитать бесплатную статью http://buduprav.ru/prava_potrebitelyа/421 и составить автоматическую жалобу, если хотите.
Если возникнут вопросы, то обращайтесь.
Будуправ вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Теги
возврат/обмен, изготовленных, неправильно, очков

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 04:00.


Яндекс.Метрика