испорчена обувь в ремонте

[леночек]

Здраствуйте!подскажите,что делать в такой ситуации.отнесла в ремонт обувь,прошить по шву два стежка.когда забирала обалдела!!!!по шву так и не прошито,зато заклеено и рядом настрочено аж три строчки.порубили кожу на сгибе,очень не аккуратно!!!!книгу жалоб предоставить отказались,претензии не принимают,разговаривали крайне грубо!!!пошла в отдел по защите прав потребителя,оттуда отправили в роспотребнадзор.оттуда отправили в другой отдел по защите прав потребителя,оттуда отправили в суд!обувь была новая,еще на гарантии.вот теперь я не знаю куда обращаться и кто должен отвечать!подскажите как поступить?спасибо.

 

[лиса]

Когда Вы обращаетесь в различные органы, то это следует делать письменно. Тогда к Вашему обращению будут относиться с бОльшим уважением.

Поэтому начните с того, что напишите ПРЕТЕНЗИЮ в ремонт обуви. Если не принимают, как Вы пишите, то отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Заодно напишите жалобу в вышестоящую организацию или управу района, на территории которой работает ремонт обуви. Все чеки по текущим расходам сохраняйте, а потом предъявите их к оплате ответчику (ремонту обуви)

Далее можете обратиться с исковым заявлением к мировому судье, на участке которого работает ремонт обуви. Правила подсудности по заявлениям о защите прав потребителей позволяют Вам подать исковое заявление мировому судье по месту Вашего жительства.

 

[леночек]

спасибо.но в том то и дело,что я ходила в управу.мне там ответили,что я ничего не добьюсь!претензию написала,спросила в отделе по защите прав потребителя правильно ли,ничего не ответили,не знают!вообщем получила огромное удовольствие!!!вопрос:сколько идет письмо?и сколько ждать уведомления?помогите правильно написать претензию.спасибо!

 

[лиса]

Это общая ошибка. Гражданин предполагает, что стоит только устно заявить и его делом сразу займуться. Только письменное обращение обяжет чиновника дать Вам ответ. Что касается сроков ответа, то можете послать претензию телеграммой. А пока, не тратя зря время, можете отдать обувь на зкспертизу.

 

[леночек]

спасибо.подскажите как правильно составить претензию и может быть вы знаете адрес независимой экспертизы.

 

[лиса]

Я не из Москвы. А в претензи укажите, что вы хотите получить, деньги за ремонт, деньги за уценку обуви, полную компенсацию стоимости обуви.

 

[леночек]

Спасибо за ответ.еще один вопрос:компенсация испорченной вещи,это ст.35 закона о защите прав потребителя?

 

[лиса]

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

[леночек]

спасибо.исправить это просто нельзя!

 

[леночек]

подскажите как пишется жалоба?

 

[леночек]

звонила в независимую экспертизу,сказали,что некачественным ремонтом обуви они не занимаются.А будет ли считаться экспертизой,если я отнесу другому мастеру по ремонту обуви,и он составит мне акт?

 

[лиса]

Экспертизу должна проводить организация, которая имеет на это лицензию.

Поставьте вопрос перед экспертной организацией по-другому. Не в общем о ремонте обуви, а о конкретном месте разрушения кожи обуви и о причинах этого. А сам ремонт не может никто оценить, потому что не знают, что было до ремонта. Вот если бы, к примеру, Вы сделали экспертизу до ремонта и после, тогда было бы, о чём говорить.

 

[леночек]

спасибо.нашла организацию,которая занимается как раз этими вопросами.на приемке мне сразу сказали,что обувь испорчена и это не переделаешь!а может ли сотрудник отдела по защите прав потребителя быть сведетелем?

 

[лиса]

Нет. Сотрудник не является экспертом. С таким же успехом Вы можете пригласить свою соседку. Суд не будет интересоваться выводами свидетеля.

 

[леночек]

извините Вы меня не поняли.свидетелем того,что они из управы звонили директору этого ремонта,и директор не приняла никаких претензий?Спасибо.

 

[Теразини]

Может вам не мучиться и подать сразу в суд (мировому судье), если у вас уже есть экспертное заключение и определён размер ущерба. Претензия - это попытка разрешить дело мирным путём, к сожалению, она редко бывает успешной.

 

[леночек]

спасибо за совет.наверное я так и поступлю.

 

[леночек]

здраствуйте.подскажите пожалуйста как пишется исковое заявление.спасибо

 

[Tanya]

здраствуйте.подскажите пожалуйста как пишется исковое заявление.спасибо

примерное исковое Вы можете посмотреть в разделе образцы документов Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация

 

[леночек]

спасибо.а если нет квитанции,но есть номер,который был наклеен на обуви,на нем написана суть ремонта и цена,это является документом?