Добрый день всем!
Я предприниматель, занимаюсь продажей газового оборудования.
Клиент приобрел газовый котел, вызвал представителей газовой службы. Те ему его подключили к системе отопления и газоснабжения и пытались ввести в эксплуатацию. Но проблема в том что диаметр дымоходного канала в котельной меньше чем диаметр дымоходного канала котла, поэтому продукты сгорания попадают в помещение и котел отключается.
В паспорте котла четко указано , что монтажники обязаны убедиться перед установкой в соответствии характеристик котла и котельной. К тому же, если они лицензированные, то обязаны были это проверить, мало ли , что купил клиент. В СП 42-101-2003 также указано, что площадь сечения дымохода должна быть не меньше площади сечения выходного отверстия у котла.
Я предлагал решить проблему с вызовом специалиста, но он отказывается и требует вернуть деньги. Утверждает, что я ему говорил, что все будет работать. Товарный вид утрачен в результате его установки. Каковы мои шансы выиграть дело, если дело дойдет до суда??
Какие действия мне нужно предпринять, чтобы повысить шансы на успех?? Может пригласит представителей газовой службы, чтобы они подписали акт несоответствия этих дымоходов??
Да и еще, может ли клиент потребовать возврата денег в течение 2-х недель??В перечне товаров не подлежащих возврату, газовых котлов нет, хотя это сложная бытовая техника и полстраны пользуются котлами, прям был удивлен честно сказать.
Заранее благодарен!
Я предприниматель, занимаюсь продажей газового оборудования.
Клиент приобрел газовый котел, вызвал представителей газовой службы. Те ему его подключили к системе отопления и газоснабжения и пытались ввести в эксплуатацию. Но проблема в том что диаметр дымоходного канала в котельной меньше чем диаметр дымоходного канала котла, поэтому продукты сгорания попадают в помещение и котел отключается.
В паспорте котла четко указано , что монтажники обязаны убедиться перед установкой в соответствии характеристик котла и котельной. К тому же, если они лицензированные, то обязаны были это проверить, мало ли , что купил клиент. В СП 42-101-2003 также указано, что площадь сечения дымохода должна быть не меньше площади сечения выходного отверстия у котла.
Я предлагал решить проблему с вызовом специалиста, но он отказывается и требует вернуть деньги. Утверждает, что я ему говорил, что все будет работать. Товарный вид утрачен в результате его установки. Каковы мои шансы выиграть дело, если дело дойдет до суда??
Какие действия мне нужно предпринять, чтобы повысить шансы на успех?? Может пригласит представителей газовой службы, чтобы они подписали акт несоответствия этих дымоходов??
Да и еще, может ли клиент потребовать возврата денег в течение 2-х недель??В перечне товаров не подлежащих возврату, газовых котлов нет, хотя это сложная бытовая техника и полстраны пользуются котлами, прям был удивлен честно сказать.
Заранее благодарен!
Последнее редактирование: