Уважаемая, Ksana, в соответствии со ст.27 Закона "О защите пра потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, установленный договором.
В силу п.1 ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Следовательно, Вы можете направить претензию (заказным письмом) об удовлетворении Ваших требований и попросить дать ответ в письменной форме. Если ответ не поступит, то согласно ст.17 Закона в случае отказа от удовлетворения законных требований потребитель вправе обратиться в суд, предъявить требовании о взыскании неустойки в размере 1% цены договора, взыскать штраф в федеральный бюджет в размере 50% от суммы, взысканной судом.
Но и это еще не все. Почта Вас должна уведомить получил ли адресат письмо. Если получил и в течение 10 дней ответа так и не поступило, то Вы вправе взыскать с него еще одну неустойку в соответствии с п.3 ст.31,п.5 ст.28 Закона в размере 3% за каждый день просрочки.